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Q&Aご質問の多い内容をQ&Aにまとめています。お問い合わせいただく前にQ&Aをご確認いただくことでスムーズに解決できることもございますので、ご利用くださいませ。

配送で注文した場合、領収書はもらえますか？

お客様サポートセンター、またはメールにてお問い合わせください。
郵送、またはメールにて送信いたします。
「お客様サポートセンター」
フリーダイヤル：0120-510-121
受付時間：10:00〜17:00（土曜・日曜定休）

メールでのお問い合わせはこちら >

お問い合わせの際は、ご注文番号、宛名、但し書きをご明記の上、お送りください。

利用推奨環境は？

以下の環境にてご利用になることをおすすめいたします。
推奨環境以外の環境でご利用いただく場合、サービスの一部をご利用いただけなかったり、動作保証がされないことがあります。ご了承ください。

＜Windows＞
OS　　 ：Windows8.1、10
ブラウザ：Google Chrome、Microsoft Edge、Internet Explorer、Firefox
＜Mac＞
OS　　 ：MacOSX 10.13 以上
ブラウザ：Safari、Firefox
＜Android＞
OS　　 ：6、7、8、9
ブラウザ：Google Chrome
＜iOS＞
OS　　 ：11、12
ブラウザ：Safari

※JavaScript、CSSを利用可能にしてください。
※Cookieを有効にしてください。
※スマートフォンの設定状況やメモリの状況などによっては、対象の端末・ブラウザでも正常に動作しない場合があります。
※Android OSを搭載した端末は、同一バージョンのOSであっても、機種ごとに動作仕様が異なります。
また、製造メーカー独自の機能カスタマイズ、他にインストールされたアプリの影響などにより、
　一部の端末ではアプリが正常に動作しないなどの現象がございます。

使える画像は何ですか？

・取扱対象ファイルフォーマット?：
　　Exif-JPEG, JFIF, Exif-TIFF, プログレッシブJPEG、BMP（非圧縮フルカラー）、
　　8bit TIFF、PNG(24bitカラー、32bit透過付カラー)
　　※16bit TIFF、8bit（グレースケール）JPEGは、非対応
　　※取扱対象の拡張子は、jpg, jpeg, jpe, tif, tiff, bmp, png
　　※拡張子が取扱対象でも、フォーマットが対象外であれば取扱対象外
　　※拡張子とフォーマットが合致していない場合、フォーマットが取扱対象でも取扱対象外
　　※RAWデータで撮影された画像は、メーカー添付ソフトや画像処理ソフトを使ってJPEGデータに変換後ご注文ください。
・取扱対象画像サイズ：
　　最小：　120x120
　　最大：　13632x13632
?・取扱対象アスペクト比?：
　　1:11 ～ 1:0.0909
・取扱対象ファイル名長：
　　全て全角文字の場合　75文字（拡張子を除く）
　　全て半角文字の場合　227文字（拡張子を除く）

＜ご注意＞
・フォルダ名に使用できない文字
　% ; , +
・ファイル名に使用できない文字
　半角カナ および % ; , +

どんな画像でも作成してもらえますか？

猥雑、暴力的、公序良俗に反する画像と当社が判断した場合は製本を行いません。
これらの理由により商品をお届けできない場合でもご返金はしませんので、予めご了承ください。

画像を表示するまで時間がかかります。

通信状態によって画像表示に時間がかかる場合がございます。時間帯や場所を変えてお試しください。

編集途中で保存したデータはどれくらいの期間、保持されますか？

最初に保存されてから、
・スマホ・デジカメプリント：14日間
・その他の商材　　　　　　：30日間
が保存期限となります。
※一時保存期間の延長はできません。予めご了承ください。

サーバーにアクセスできず、注文ができません。

システムの定期メンテナンスでご注文できない場合がございます。
何卒、ご理解の上、メンテナンス時間以外に改めてご注文をお願いします。

注文内容の確認はできますか？

ご登録いただいているメールアドレスに「ご注文完了のお知らせ」をお送りしております。
また、マイページ内の「ご注文履歴」からご確認いただけます。

注文してから何日でできますか？

注文の商品によって異なります。詳しくは「ご注文内容の確認」画面の仕上がり目安をご確認ください。

返品・交換はできますか？

受注製造サービスの商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。予めご了承下さい。
また、祝日法の改正などにより、休日が一部変更になることがございます。「休日の変更」を理由とした返品・交換は致しかねます。
予めご了承ください。

※パソコン画面で見る色と印刷機で出力する色は表現方法が異なる為、同じ色にならない場合があります。こちらを理由とした返品、返金はお受けできませんので、予めご了承ください。
文字色も前述の理由の為、同じにならない場合があります。特に文字色については蛍光色や明度が高い色などが画面で表示されている色より暗めに出力される可能性がある為、予めご了承ください。

注文内容を変更・キャンセルできますか？

ご注文後の取り消し、およびご注文内容の変更はお受けしておりません。
恐れ入りますが、ご注文前に 内容をよくお確かめになった後、ご注文していただけますようお願い致します。

複数のデータを一度に注文できますか？

複数のデータをカートに入れることができます。注文したいデータがすべてカートに入ったら、注文操作を進めてください。
※異なる種類の商品は一緒に注文することは出来ません。

退会方法は？

マイページの会員情報の管理より退会できます。
※退会されますと、お客様のご注文履歴や一時保存のデータなどもすべて削除されます。あらかじめご了承ください。

受取時、お店で領収書を発行してもらいたいのですが？

受取店にご相談ください。

フォトブックを作成するのに使用できる画像枚数は何枚になりますか？

片面のレイアウトであれば最大6枚まで画像の配置が可能です。（見開きの場合は4枚まで）
使用できる画像の最大枚数はページ数によって異なります。

16ページ：自動レイアウト前49枚、編集時最大97枚(表紙1枚含む)
20ページ：自動レイアウト前61枚、編集時最大121枚(表紙1枚含む)　※ 「フォトブックハードカバー」のみ
24ページ：自動レイアウト前73枚、編集時最大145枚(表紙1枚含む)
32ページ：自動レイアウト前97枚、編集時最大193枚(表紙1枚含む)
40ページ：自動レイアウト前121枚、編集時最大241枚(表紙1枚含む)
48ページ：自動レイアウト前145枚、編集時最大289枚(表紙1枚含む)

編集途中でフォトブックのタイプやサイズを変更できますか？

145×145㎜サイズであればカートにいれるときにソフトカバータイプからハードカバータイプへ変更をすることが可能です。
変更したい場合は保存後に表示される画面にて「はい」を選択してください。
※205×145㎜サイズへの変更は出来ません。
※ハードカバーからソフトカバーへの変更は出来ません。

1ページに何枚まで画像を入れられますか？

片面ページに1～6枚の範囲で画像を入れられます。

編集途中でページ数を変更できますか？

編集途中でページを変更することが可能です。
「ページ一覧」画面の下部にある「ページ数変更」から変更できます。
なお、「レイアウト編集」画面から「ページ一覧」画面に移るには「一覧」から移動できます。
※レイアウトが変わる場合がございます。

携帯電話やスマホ、タブレットで撮影した画像でも作成できますか？

JPEG形式の画像ファイルであれば使用可能です。ただし、画像の画素数が小さい（縦480pix×横480pix未満）場合は使用できません。
また、アップロード可能な画像サイズは縦480pix×横480pixから縦6144pix×横6144pixの範囲となっております。

編集途中で保存はできますか？

「ページ一覧」または「ページ編集」画面の下部にある「一時保存」から編集状態を保存できます。
保存すると、ご登録のメールアドレスへ「一時保存（再編集）用リンクのお知らせ」メールが自動送信されます。
編集を再開するには、メールに記載のURLへアクセスしてください。

※一時保存の期限は、最初に保存した日から30日間です。

編集ページの周囲にあるグレーの部分は何ですか？

ご注文されたデータを製本過程で巻き込み・断裁する領域になります。
これらの領域は１ミリ程度の誤差が生じる可能性がありますので予めご了承ください。

※製本した際に画像を余白なしで配置させたい場合、編集画面ではグレー部分より十分外側なるように画像を配置してください。
　また、画像や文字をグレー部分ギリギリに配置すると、断裁や巻き込みにより切れてしまう可能性があります。
　切らせたくない画像や文字はできるだけ内側に配置することをお勧めします。

画像は自動で補正されるのですか？

基本的には全ての画像を自動補正しますが、次の場合には自動補正は行いません。
（1）編集時に「自動補正」をOFFにした場合。
（2）Exif情報で「CR＝1」（画像補正禁止指示）になっている画像データ。
※自動補正の際、薄い画像や濃い画像になるほど補正した際に色味が変わることがあります。予めご了承ください。

カメラの画素数が高ければよりきれいに出力されるのですか？

出力に合わせた解像度にリサイズ処理をする為、ある一定の画素数以上は全て同じ解像度で出力されます。
※出力解像度は300dpiになります。表紙やページに配置した画像の大きさと解像度の組み合わせによって必要画素数は異なります。

後から再注文できますか？

マイページの「ご注文履歴」画面から再注文が可能です。（再注文の際は、再編集が可能です）
なお、再注文できる期限は注文完了日より30日間となっています。30日を過ぎた後は再注文を行えませんので、ご注意ください。

文字は何文字まで入力できますか？

全角で150文字まで連続で入力できます。
150文字を超える場合は、新たに「新しい文字を入力する」をクリックして文字を入力してください。

注文するのに会員登録が必要ですか？

サービスご利用の際はユーザー登録をお願いいたします。

＜パソコンで作る＞ロード中になって動かない。一時保存から再開できない。

以下で解消する場合がございますのでお試しください。

・お時間帯、場所を変更してアクセスしてください
・いったんパソコンを再起動してアクセスください
・使用しているブラウザをGoogleChromeへ変更してアクセスしてください

一度に何冊まで注文ができますか？

1種類につき99冊までご注文いただけます。

使えるフォントは何ですか？

以下の10種類の中から選択が可能です。
・DFP特太ゴシック体
・DFG平成明朝体W3
・DFP超極太楷書体
・DFP華康ゴシック体W3
・DFP太丸ゴシック体
・ベビポップ書体-太字のみ
・シャドウ書体-太字のみ
・ぶどう書体
・ライラ書体
・花風ペン字

裏表紙にあるバーコードは何ですか？

ご注文されたデータを製本する過程で必須の管理番号になります。
バーコード表示部分は画像、文字、背景がカットされますのでご了承ください。

※画面で表示されるバーコードはイメージ画像です。実際の商品に印字されるバーコード内容と異なります。

保管の際の注意点は？

高温・多湿になる場所で長時間保管されますと製品が劣化する可能性があります。また、直射日光が当たると退色する可能性があります。
保管される際には高温・多湿になる場所や直射日光の当たる場所を避けるようお願いします。

パソコンで見る画面の色と届いた商品の色が違うのですが？

画像はそのままですと自動的に色補正されますので、元の画像と色味が異なる場合があります。編集画面で色補正を解除することは可能です。
弊社プリント品質は画像補正後のPDFモニター表示（sRGB：6500K・γ=2.2基準）と近似色になる事を基準としていますが、完全合致にはならない旨予めご了承ください。

また、「印刷仕上げ」タイプは、パソコン画面（RGBカラー）で見る色と印刷機で出力する色（CMYKカラー）の表現方法が異なる為、同じ色にならない場合があります。
こちらを理由とした返品、返金はお受けできませんので、予めご了承ください。

編集中にフォトブックの表紙タイプを変更できますか？

「ページ一覧」画面で表紙デザインは変更することができます。
変更のボタンが表示されないフォトブックでは、この機能はご利用になれません。

編集途中でフォトブックのタイプやサイズを変更できますか？

編集途中ではタイプやサイズの変更ができません。変更する場合は最初から編集をやり直す必要があります。

フォトブックを作成するのに使用できる画像枚数は何枚になりますか？

最大999枚まで使用可能です。

自動レイアウト機能で作成した編集内容を修正できますか？

はい、できます。編集画面において表紙や各ページを再編集することができます。

「フォトブック リング」で左ページを編集したい。

商品の仕様により、片面（右ページ）のみの編集になります。ご了承ください。

表紙の「CALENDAR」の文字について

表紙の「CALENDAR」の文字につきましては、デザイン、文字の変更や削除はできません。
※西暦についても同様です。

月曜始まりのカレンダーについて

月曜始まりのカレンダーはご用意がございません。予めご了承ください。

再注文・追加注文について

マイページの「ご注文履歴」画面から再注文・追加注文が可能です。（再注文・追加注文の際は、再編集が可能です）
なお、再注文できる期限は注文完了日より30日間となっています。30日を過ぎた後は再注文を行えませんので、ご注意ください。

異なるタイプのカレンダーを一緒に注文するには

最初の商品をカートに入れたあとに「買い物を続ける」をクリックするとTOP画面に戻ります。
改めて新しいカレンダーを作成しカートに入れて下さい。

カメラの画素数が高ければよりきれいに出力されるのですか？

出力に合わせた解像度にリサイズ処理をする為、ある一定の画素数以上は全て同じ解像度で出力されます。
※出力解像度は300dpiになります。

携帯電話やスマホ、タブレットで撮影した画像でも作成できますか？

JPEG形式（プログレッシブJPEGおよびJPEG2000は除く）の画像ファイルであれば使用可能です。
ただし、画像の画素数が小さい（縦480pix×横480pix未満）場合やRAWデータは使用できません。
また、アップロード可能な画像サイズは縦480pix×横480pixから縦6144pix×横6144pixの範囲となっております。

画像は自動で補正されるのですか？

富士フイルムの画像処理技術「Image Intelligence?」（イメージインテリジェンス）にて最適な画像に自動補正されます。
自動補正をかけたくないお客様は、写真アップロード後の写真の右隅に、「編集」というボタンがございますので、こちらの画像調整→エフェクトの「補正なし」をご選択ください。

パソコンで見る画面の色と届いた商品の色が違うのですが？

お客様のパソコンのモニター（透過光）と商品（反射光）を、完全に同じ色にすることは非常に困難で、お客様のモニターを高価な機材で調整することが必要です。
弊社では、一般的な許容範囲の中で、よりお客様に喜ばれる仕上げを行っております。
どうしても、ご納得がいかない場合は、ご相談ください。

一度に何個まで注文できますか？

１商材につき99個までご注文が可能です。

編集ページの画像の周囲にある黄色部分は何ですか？

画像の周囲にある黄色部分はカットされてしまう可能性がある部分となります。

画像にフチをつけたいのですが？

プリントにパネルを張り合わせたあと、パネルに合わせてプリントを断裁するため、上下左右が最大8㎜カットされる可能性がございます。
カットされたくない大切な部分は黄色の内側に入るように調整してください。
※カット部分を考慮して「フチ」を画像の周囲に付けるとデータに入る場合がございます。
プリントにパネルを張り合わせたあと、パネルに合わせてプリントを断裁するため上下左右が最大8㎜カットされる可能性がございます。
均一にカットすることが出来ず、フチの幅によっては、斜め線となってしまう場合がございますため、あまりお勧めできません。
「フチ」をつけたいのであれば、なるべく幅を広くしてつけていただくことをお勧め致します。

プレゼントで送りたいのですが、ラッピングサービスなどはありますか？

申し訳ございませんが現在、ギフト用のラッピングなどは承っておりません。

作成途中でタイプやサイズを変更できますか？

作成途中でタイプやサイズの変更は出来ません。

何枚まで画像を入れられますか？

使用できる画像は1枚です。

再注文・追加注文について

マイページの「ご注文履歴」画面から再注文・追加注文が可能です。（再注文・追加注文の際は、再編集が可能です）
なお、再注文できる期限は注文完了日より30日間となっています。30日を過ぎた後は再注文を行えませんので、ご注意ください。

カジュアルの付属の棒について

カジュアルは付属の棒で、自立式のフォトスタンドになります。
ただし、A3サイズでは、付属の棒は横位置（横写真）では自立しますが、縦位置（縦写真）では自立しませんのでご注意ください。

保管の際の注意点は？

高温・多湿になる場所で長時間保管されますと製品が劣化する可能性があります。
また、直射日光が当たると退色する可能性があります。
保管される際には高温・多湿になる場所や直射日光の当たる場所を避けるようお願いします。

テンプレートのデザインの一部を変更して、プリントできますか？

テンプレートのデザインは変更いただけません。

テンプレートのデザインの一部を変更して、プリントできますか？

テンプレートのデザインは変更いただけません。

大伸ばしプリントについて教えてください。

A3以上の大きなサイズ向けの、銀塩出力したデジカメプリントです。

どんな種類がありますか？

プリントサイズは、2L, 六切, 六切ワイド, A4, 四切, 四切ワイド, A3サイズ, A3ノビ, 半切, 全紙　がございます。

画像は自動で補正されるのですか？

全ての画像に対して自動補正が行われます。
ただし、画像加工ソフト等で自動補正禁止処理（CR=ON）設定をしている場合、自動補正は行われません。
※薄い画像や濃い画像になるほど自動補正した際に色味が変わることがあります。あらかじめご了承ください。

FUJIFILM以外のデジタルカメラでも大丈夫？

可能です。撮影された画像が条件を満たしていれば、機種についての制限はございません。

白フチの幅は何ミリでしょうか？

白フチの幅は、4～5mmのふちになりますが、100％そのサイズは保障できかねます。あらかじめご了承ください。

画像は自動で補正されるのですか？

基本的には全ての画像を自動補正しますが、次の場合には自動補正は行いません。
（1）編集時に「自動補正」をOFFにした場合。
（2）Exif情報で「CR＝1」（画像補正禁止指示）になっている画像データ。
※自動補正の際、薄い画像や濃い画像になるほど補正した際に色味が変わることがあります。予めご了承ください。

画像選択時の注意点を教えてください。

（1）画像データとプリントサイズの縦横比の違いにより、画像の一部が欠ける場合があります。編集画面にてプリント範囲をご確認の上、ご注文ください。
（2）著作権のある画像は、プリントご注文前に著作権者の許可を得ていただきますよう、お願い申し上げます。

日付プリントについて教えてください。

日付プリントをオンすると写真に日付を入れることができます。

● 写真に入れる日付はデジタルカメラで設定した日付を利用しています。
● 画像を加工してデジタルカメラで設定した日付がなくなった場合には、日付プリントを指定することはできません。

操作上のトラブルについて

■現象1 画像が表示されない
＜対処＞ 画像のフォーマットがJPEGでない、または壊れている可能性があります。画像をご確認ください。画像編集ソフトで画像の編集、レタッチなどを行われた画像は、Exif情報の破損、または何らかの異常を引き起こす場合がございます。Windows付属のペイントで画像を開き、「別名で保存」するとExif情報が削除され、ご注文いただける場合がございます。

■現象2 画像が真っ黒になってしまう
＜対処＞ Exifタグが壊れているか、画像フォーマットがベースライン方式のJPEGでない可能性があります。画像をご確認ください。

コダック（株）「EasyShare V570 デュアルレンズデジタルカメラ」のウルトラパノラマプリントで撮影したパノラマ写真はプリント注文できますか？

当社のデジカメプリントでは、画像の縦横比を制限しております。
この制限によりアップロードでエラーとなり、プリントする事が出来ません。
プリントをご注文の際は、お店で受け付けますので、該当画像をメディアに入れてお店までお持ちください。
なお、お店にて”コダック「Ｖ５７０」というカメラでウルトラパノラマプリント撮影した”旨をお伝えください。

日付焼き付けタイプ（画像に直接日付を書き込むタイプ）のデジカメを使用していますが、日付ありで注文するにはどのようにすれば良いですか？

既に画像に日付が書き込まれていますので、編集画面の「日付プリント」をオンにしないでご注文 ください。
（オンにしてご注文いただいた場合、日付が重なってプリントされますのでご注意ください）

画像をケラレなくプリントする事はできますか？

弊社のデジカメプリントサービスでは、画像サイズとプリントサイズの縦横比が一致しない場合、プリントに合わせて画像データの拡縮を行ない、短辺の位置に合せて、長辺のはみ出る部分についてはカットされる仕様となっております。
※サイズを選択する際に元画像の比率と選択したプリントサイズの比率が異なると、ケラレ（切れる部分）が多くなります。

また、プリントサイズと同じ比率の画像を用意いただいた場合でも、生産時に断裁が入る為、若干のケラレが発生致します。

「プレミアムプリント」にてケラレを回避する場合は、下記手順をお試し下さい。
１．画像アップロード後の編集画面にて、【内接モード】を『ON』にする
２．【内接モードON】の状態で、【編集】を選択
３．【トリミング】を選択し、【縮小】にて画像全体が入る様に調整
４．編集後【編集を保存】をクリック
上記操作を実施いただければ画像を一切ケラレなくプリントする事が可能でございます。

自動補正はかかりますか？

自動補正はかかりません。「ラボお任せ仕上げ」「選択仕上げ」の場合はプリント技術者が手動で調整を行います。
「ストレート仕上げ」の場合はお客様のデータのままの仕上がりとなります。

複数の画像データで注文したい

複数の画像データでご注文する場合は以下の手順にて可能です。
※プレミアムプリント・講評サービス注文時。学習プリントのみ複数の画像データを一括注文することが可能です。
１．画像をアップロードしてください。
　　※複数の画像データをアップロードすることは出来ますが、カートへ入れることができるのは1画像のみとなります。
　　※複数画像での注文の場合はコンビニ受け取りはご利用になれません。
２．仕上がりを確認し、「カートへ」進んでください。
３．ショッピングカートの中ほどに表示されている「買い物をつづける」からTOP画面へ戻ってください。
４．プレミアムプリントのサイトへアクセスしご希望の画像がすべてカートへ入るまで、1～3を繰り返してください。
５．ご注文したい画像がすべてカートに入ったら、注文へ進んでください。

白黒データからのプリントについて

本プリントサービスでは、フジカラープロフェッショナルペーパー（銀塩カラーペーパー）を使用しているため、完全な白黒には仕上がりません。
被写体によっては若干、色がつく場合があります。
予めご了承ください。

「フチあり」で注文した場合、裏打ち加工はできますか？

「フチあり」で注文した場合は、裏打ち加工は選択できません。

「フチあり」を注文した場合、”フチ”の幅は何ミリですか？

フチの幅は上下左右とも5mmとなります。
なお、生産工程の中で、写真プリントの上下左右を断ち落しするため、フチの幅がずれる可能性がございますので、予めご了承下さい。

実寸データ（ノートリミング）で注文したい

生産工程の中で、写真プリントの上下左右を断ち落しをするため、お送りいただいたデータより数ミリ大きめに出力されます。
そのため実寸データでご依頼いただいても仕上がりについては若干の誤差が生じる場合がございます。
予めご了承ください。

リメイクオーダーについて教えてください

同一画像のご注文であれば、色調などの指示を変更してお求めやすい価格で再プリントが出来るサービスです。
再プリントができるのは、ご注文後30日以内です。

お任せプリントで画像調整後のデータはもらえますか？

画像を調整したあとの画像データをお渡しするサービスはございません。ご了承ください。

以前「ラボお任せ仕上げ」で注文しました。同じ色調でプリントできますか？

プリント技術者が手動で調整をするため、同じ色調でプリントすることは出来かねます。ご了承ください。

保管（展示）の際の注意点は？

高温・多湿になる場所で長時間保管（展示）されますと製品が劣化する可能性があります。
また、直射日光が当たると退色する可能性があります。
保管（展示）される際には高温・多湿になる場所や直射日光の当たる場所を避けるようお願いします。

【内接モードON】を選択し、「フチあり」で「余白黒枠」を注文した場合、黒枠内の白フチの幅は何ミリですか？

黒枠内の白フチの幅は上下左右とも7.25mmとなります。

【内接モードON】を選択した場合、フチの幅を大きくとることはできますか？

はい、できます。
以下の手順にて、フチの幅をご調整ください。
１．画像アップロード後の編集画面にて、【内接モード】を『ON』にする
２．【内接モードON】の状態で、【編集】を選択
３．【トリミング】を選択し、【縮小】にてフチの幅を調整
４．編集後【編集を保存】をクリック
上記操作を実施いただければ、フチの幅を大きくとる事が可能でございます。
また「フチあり」で「白/黒」を選択された場合、更に上下左右に5mmの幅のフチが追加されますのでご注意ください。

四切ワイドのサイズが通常のデジカメプリントから注文するときと違います

一般的なデジタルカメラのアスペクト比は2:3になっております。
プレミアムプリントの四切ワイドのプリントサイズは、デジタルカメラの元画像がノートリミング・余白/余黒なしでプリントできるよう、254×381㎜＝2:3に設定されております。
「お客様サポートセンター」

フリーダイヤル：0120-510-121

受付時間：10:00～17:00（土曜・日曜定休）

※上記以外の日時は、ご利用の店舗までお問い合わせください。